岗位职责
 
【售前】
 1. 接待微信、抖音、电商平台客户咨询，介绍脐橙规格、价格、礼盒、产地、发货时效；
​2. 对接订单、核对收货地址，解答客户关于口感、果径、包装、快递的问题；
​3. 维护客户，老客复购跟进，做好订单登记。
 【售后】
 1. 处理订单售后：坏果、磕碰、少件、物流延误理赔；
​2. 引导客户拍照取证，按标准核实赔付，安抚客户情绪；
​3. 登记售后问题，汇总反馈给打包、发货环节，减少同类问题；
​4. 跟进客户回访，提升客户好评。
任职要求
1. 会微信打字，基础电脑操作（录入订单），有客服经验优先；
2. 熟悉脐橙水果优先，能听懂本地话，沟通耐心，情绪稳定；
​3. 责任心强，不推诿，善于处理客户投诉。

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